Der Geschäftsbereich Global Business der Swisscom AG ist für grosse Kunden zuständig, die über weltweite Netzwerke verfügen. Für deren Verwaltung verwendeten die Mitarbeiter des Unternehmens bislang einfache Excel-Sheets. Die daraus resultierenden Arbeitsprozesse waren sehr kompliziert und nahmen viel Arbeitszeit in Anspruch. Um die Effizienz des Workflows zu verbessern, hat die Comitas AG eine moderne Software entwickelt, die die Arbeitsabläufe deutlich einfacher gestaltet.

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Verbesserte Zusammenarbeit: Kundendaten simultan verwenden

Bei einem Grossunternehmen wie der Swisscom sind mehrere Mitarbeiter mit der Betreuung eines Kunden beauftragt. Das Problem bei der bisherigen Vorgehensweise bestand darin, dass eine gleichzeitige Bearbeitung der Daten unmöglich war. Daher ersetzte Comitas die Excel-Sheets durch eine webbasierte Applikation. Die neue Software erlaubt nicht nur die simultane Bearbeitung durch mehrere Angestellte, sondern auch die Einbeziehung externer Partner. Diese kümmern sich beispielsweise um Machbarkeitsstudien und um Kostenschätzungen. Durch die Web-Applikation fügen sie ihre Ergebnisse direkt in das Projekt ein. Um trotz der Beteiligung mehrerer Personen den Überblick nicht zu verlieren, registriert das Programm alle Änderungen und deren Verursacher. Dadurch ist eine spätere Kontrolle einfach möglich. Die Software wird im Rechenzentrum der Comitas AG ausgeführt. Das macht es für den Kunden unnötig, sich selbst um die Hardware zu kümmern. Eine hohe Sicherheit ist dabei jederzeit gewährleistet.

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Einfacher Umgang mit der neuen Software

Um die Einarbeitung in das neue System zu erleichtern, haben die Entwickler der Comitas AG leicht verständliche Dialoge eingeführt, die die Mitarbeiter durch alle Schritte leiten. Auch die Suche nach konkreten Daten, die mit den bisherigen Excel-Sheets beinahe unmöglich war, ist mit der neuen Software ganz einfach. Ausserdem ordnet sie den einzelnen Kunden Standorte zu und fügt einen Primary- und einen Secondary-Anschluss hinzu. Technische Details wie die zugesicherte Geschwindigkeit, die verwendeten Router und die IP-Adressen sind jederzeit einsehbar.

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Mehr Effizienz und einfache Umsetzung: die Vorteile für die Swisscom AG

Die neue Software erhöhte die Effizienz bei der Verwaltung der entsprechenden Prozesse erheblich. Die Mitarbeiter haben direkten Zugriff auf alle wichtigen Daten und können ihre Aufgaben daher schnell erledigen. Die Software ist schnell und verfügt über einfache Erweiterungsmöglichkeiten. Da sich Comitas auch um das Running kümmert und dafür das eigene Rechenzentrum nutzt, fallen für die Swisscom keinerlei Wartungsaufgaben an. Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie in Ihrem Betrieb mit moderner Software effiziente Strukturen für Ihre Geschäftsprozesse schaffen wollen.

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